新一代客服联络系统

随着语音智能和人工智能技术的发展，新一代客户联络中心系统目标是建设成为一个全方位、一体化的全媒体联络中心平台。加速银行一体化和智能化发展，打造全渠道(电话、手机、微信、网点等)融合、多媒体(音频、 视频等)接入的，支持智能交互(智能机器人)和人工复用(操作员可语音、在线、视频多渠道 同时就绪)协同服务，并具备多功能管理(各平台管理、业务管理、数据分析等)的综合性互动平台。

新一代客服平台重点实现：

（1）通过智能化水平加速发展，提升客户自助服务体验，实现“大自助、小人工”;

（2）支撑“运营转营销”转型，对客户触点及行为汇集分析，有效提高服务粘性及精准营销能力;

（3）实现多渠道融合，满足客户体验提升及人力集约化，降成本、提效率。

（4）满足分中心建设， 支持二地三中心日常运营、互为灾备及业务互溢。

实现两个转变：

服务型向营销型转变

成本中心向利润中心转变

架构要求

操作系统：支持 linux redhat6.7及以上版本。

数据库：支持 oracle或 mysql。

支持 JDK1.7及以上版本。

中间件支持 tomcat。

IE版本兼容性：支持 IE8及以上版本的可用性。

与行内其他系统的兼容性：可集成主流的语音转写、机器人、在线客服等系统接口兼容或功能交互，支持数据入仓，支持服务轨迹记录。

稳定性：系统稳定可靠，保证 7×24小时连续运行。

安全性：要求提供全面的安全设计，确保数据的保密性，如数据权限的分级管理、系统操作日志管理等。

数据质量：具有有效的过滤、监控、告警机制来保证数据质量。

系统可满足多中心部署建设及日常运营管理。

系统配备日志管理及监控机制，确保保证系统 7*24小时不间断运行。