斯尚客服中心系统

在新一代客服系统中，存在电话语音平台和多媒体在线客服平台。应用系统包括IVR管理、坐席管理、报表系统、大屏监控、后台管理、绩效系统、工单系统以及坐席门户几个部分。

Ø IVR管理模块中设置的IVR配置信息，由IVR应用平台实时访问并采用。

Ø 坐席管理系统上的设置的坐席技能组等信息，定时（可实时）与ICM平台中响应的配置信息进行同步。坐席管理中坐席、坐席业务相关的配置由坐席门户实时访问采用。

Ø 报表系统从平台的CVP和ICM中的AWDB，以及在线客服系统获取呼叫历史数据，并从坐席管理获取呼叫信息、业务信息等历史数据。

Ø 大屏监控系统中的实时数据来源于CTI的事件监控和在线客服的实时数据库，并从坐席管理系统中获取呼叫数据，共同组成大屏和管理人员监控界面。

Ø 绩效系统的业务数据来源于报表系统。

Ø 工单系统的数据获取来源于坐席端集成带来呼叫数据和客户信息数据。

Ø 坐席门户是坐席主要的操作界面，不仅集成了电话平台UCCE提供的软电话，在线客服提供的状态控制和会话窗口；坐席系统提供的公告、聊天等功能；集成了通话小结和派单系统的功能。并可根据需要集成CRM、TOPCard、银行业务等其它业务系统。